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厦门地税“网上智能咨询机器人”正式上线运行


发布时间: 2021-10-11

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  央广网厦门4月26日消息(记者 陈庚)厦门地税智能咨询服务平台“网上智能咨询机器人”今天正式上线运行,纳税人可以通过网页、微信和手机客户端等多种渠道使用该平台,全天候便捷、高效地问到所需的各类税务知识。

  据厦门市地税局信息技术分局局长温卫华介绍,该平台是厦门市地税局承担的国家税务总局下发的第一批“互联网+税务”试点应用项目,通过整合自助、智能、人工座席、语音智能、众包互助等多种涉税咨询服务方式,实现按需联动切换的一体化涉税咨询服务模式,未来将逐步形成“一般常规问题自助回答,大量重复问题自动回答,特殊疑难问题人工回答”的涉税咨询新格局。

  据了解,传统人工电话语音咨询因工作人员数量有限、业务能力高低不均、服务时间相对固定等原因,存在接通率、答复准确性受限等问题。而厦门地税智能咨询服务平台可以全天候自动回答纳税人提出的咨询问题,接通率100%,通过分析梳理近年来全国12366人工纳税咨询问答日志,目前已积累了2万多条咨询问题知识库记录,答复准确率已达到80%左右。“未来随着平台问题知识库不断完善和补充,这一平台回答问题的准确率会越来越高。”厦门市地税局副局长陈海涛表示。

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